תנאי שימוש

השימוש באתר Royal Glow (להלן-"אתר") מהווה הסכמתך, המשתמש/ת, לתנאי השימוש אשר נקבעו להלן ע"י חברת בר זהר 11 בע"מ – גורודסקי 31 (מרכז מסחרי ) רחובות – קומת קרקע (להלן-"החברה").
בעצם השימוש באתר, הנך מצהיר/ה כי קראת, הבנת והינך מסכימ/ה לתנאי השימוש ולא תהיה לך ו/או למי מטעמך כל טענה ו/או תביעה כנגד החברה ו/או מי מטעמה של החברה מלבד טענות כנגד החברה הקשורות בהפרת התחייבויות מפורשות שניתנו לך ע"י החברה בהתאם לתנאי השימוש.
ככל שהנך מתנגד/ת לקבל את תנאי השימוש שלהלן במלואם וכלשונם, הנך מתבקש/ת שלא לעשות שימוש באתר.

מבוא 

בתקנון זה לשם הנוחות בלבד נעשה שימוש בלשון נקבה ואולם כל הנאמר בו מתייחס לנשים ולגברים כאחד.
בעלת האתר היחידה ומפעילתו היא החברה.
"שימוש באתר" לעיל ולהלן לרבות העיון כתכניו והגלישה בו וכל פעולה בו ובכלל זה רכישה.
"מי מטעמה של החברה" לעיל ולהלן – לרבות בעלי המניות בה, נושאי המשרה בה, עובדיה, מנהליה, יועציה, קבלני משנה המועסקים על ידה ובכלל זה ספקיה, סוכניה וכל הפועל מטעמה של החברה בקשר עם פעילותה באתר, לרבות מקימיו, מפעיליו, מנהליו ו/או מי מטעמם של כל האמורים לעיל.
מחירי המוצרים ומחירי המשלוחים באתר כוללים בע"מ. החברה רשאית לשנות את מחירי המוצרים ומחירי המשלוחים לפי ראות עיניה. המחירים הקובעים הם אלו שהתפרסמו באתר בעת ביצוע ההזמנה. דמי המשלוח המוצגים באתר הינם על בסיס הערכה, ועשויים להשתנות, בין היתר, בהתאם לכמות ו/או סוג המוצרים המוזמנים ומקום האספקה.
החברה רשאית בכל עת וע"פ שיקול דעתה הבלעדי לשנות את הוראות תקנון זה ויחסי הצדדים יקבעו על פי הוראות התקנון אשר במועד השימוש המהווה הסכם משפטי מחייב. בכל שימוש חוזר באתר מצהירה המשתמשת כי קראה שוב את הוראות התקנון במלואן לרבות שינויים אשר נעשו בו.
בכל סתירה בין הוראות התקנון לבין הוראות האתר ו/או פרסומים לגבי האתר, יגברו הוראות תקנון זה.
החברה רשאית לסרב ביצוע רכישה ו/או למנוע גלישה באתר למי שמפר הוראות תקנון זה ו/או למי שמנסה לפגוע באתר ו/או בתדמיתו ו/או בקשורים אליו ו/או מכל טעם סביר בנסיבות העניין שתמצא לנכון.
החברה רשאית לפי שיקול דעתה להפסיק את פעילות האתר לאלתר ו/או להעביר את הזכויות בו חלקן ו/או מקצתן בו לאחר.
כל איחור במילוי התחייבויותיה של החברה, לרבות בזמני אספקת המוצר, בשל תקנות סגר ו/או מגבילות תנועה ו/או מגבילות פעילות ו/או מגבילות מספר עובדים ו/או בשל תקלות באתר ו/או באספקת האינטרנט ו/או ברשתות הסלולר ו/או שביתות ו/או השבתות של חברות האשראי ו/או הבנקים ו/או כל גוף רלוונטי ו/או מאורע של מצב מלחמה ו/או מבצע מלחמה ו/או אירוע מזג אוויר קיצוני ו/או פגעי טבע ו/או כוח עליון, לא יחשב כהפרת החברה את התחייבויותיה כלפי הלקוחה.

כשרות משפטית

המבצעת פעולת רכישה באתר מצהירה כי היא בת למעלה מ-18 שנים וכשירה לביצוע פעולות משפטיות מחייבות.
המבקשת לבצע פעולות רכישה באתר בהיותה מתחת לגיל 18 חבה ביידוע האפוטרופוסית החוקית שלה בדבר הוראות תקנון זה. כל ביצוע רכישה כאמור יהא רק ביידוע ובהסכמה מראש של האפוטרופוסית החוקית לפעולה ולהוראות תקנון זה.

קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות תמונות, סימני מסחר, עיצובים גרפיים, סיסמאות, שמות מוצרים, תיאורם, כול זכות אחרת הנובעת מהאתר במישרין ו/או בעקיפין שייכת לחברה ו/או לצד ג' אשר אישר את השימוש בהם לחברה ו/או למי מטעמה בלבד ואין לבצע כל העתקה, הפצה, פרסום, העברה, יצירת עבודה נגזרת, ניצול ו/או פגיעה בזכויות אלו, בכולן ו/או חלקן, ללא קבלת אישורה של החברה מראש ובכתב ואין בכניסה לאתר ו/או ביצוע פעולה בו בכדי להעניק רישיון ו/או הרשאה לעשות כאמור.
נאסר על הלקוחה לעשות שימוש מסחרי באתר, לרבות הצבת פרסומות ו/או מידע מסחרי ו/או כל מידע אחר ו/או לעשות קישור לאתר תוך כדי שימוש לקידום מטרות מסחריות ו/או לא אישיות.
נאסר על הלקוחה לעשות קישור ו/או הפניה לאתר מתוך אתר שאינו חוקי ו/או מוסרי ו/או מתוך תמונה ו/או פוסט שאינם חוקיים ו/או מוסריים.

אמצעי תשלום

התשלום עבור רכישת המוצרים באתר יכול שיתבצע באמצעות כל כרטיסי האשראי. כמו כן, ניתן לשלם באמצעות אפליקציית ביט ו/או העברה בנקאית ו/או תשלום מזומן לשליח ו/או שובר מתנה שנרכש באמצעות האתר בלבד.

רכישת מוצרים

הוראות רכישת המוצרים ומחיריהם, לרבות מחיר המשלוח, הן כמופיע באתר כהוראות לרכישה מקוונת. הלקוחה תתבקש להקליד פרטי שמה, פרטי דואר אלקטרוני, פרטי כתובתה לאספקת המוצרים, מס' טלפון נייד ופרטי כרטיס אשראי. על הלקוחה להקפיד להקליד פרטים נכונים בכדי להבטיח את ביצוע ההזמנה.
חיוב הרכישה יבוצע מייד עם סיום ההזמנה.
בכפוף וסמוך לאחר אישור ההזמנה ע"י חברות האשראי יראו את ההזמנה כמאושרת ותימסר ללקוחה הודעה בדואר אלקטרוני ו/או במשלוח הודעה לטל הנייד כי ההזמנה אושרה.
לאחר ביצוע התשלום תקבל הלקוחה חשבונית מס לדואר האלקטרוני שלה.
החברה רשאית לבטל את ההזמנה כולה ו/או חלקה באם פריט שאזל מהמלאי או שקיימת בעיה באספקתו ו/או ההזמנה נעשתה תוך הפרת הדין ו/או הוראות תקנון זה ו/או כרטיס האשראי שפרטיו נמסרו לשם ביצוע התשלום נחסם ו/או הוגבל ו/או הלקוחה מסרה פרטים שגויים ו/או לדעת החברה רכישת המוצרים נעשית על מנת למכרם לצד ג' או בכדי לפגוע בחברה ובאינטרסים שלה ו/או הלקוחה פגעה בחברה ו/או מי מטעמה ו/או באינטרסים של החברה ו/או מכל סיבה לפי שיקול דעתה של החברה בכפוף להוראות כל דין. הודעת ביטול תימסר ללקוחה באמצעות משלוח דואר אלקטרוני לכתובת שנמסרה על ידי הלקוחה. במקרים כאמור לא תהא ללקוחה כל טענה כלפי החברה בשל ביטול ההזמנה.
החברה רשאית לשנות ע"פ שיקול דעתה ובכל זמן נתון את הוראות הרכישה.
החברה רשאית בכל עת ועל פי שיקול דעתה הבלעדי לעדכן את מחירי המוצרים ומחירי המשלוחים והמחיר המחייב למוצר ולמשלוח הוא המחיר אשר פורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה ע"י הלקוחה.
החברה רשאית לעדכן את הדף, להוסיף מוצרים ו/או להחסיר מוצרים שאזלו מן המלאי או שהחברה החליטה שלא למכרם באופן זמני ו/או קבוע ו/או להחליפם.
מובהר כי אין החברה מתחייבת להמשיך למכור מוצר אותו צורכת ומשתמשת הלקוחה באופן קבוע והיא יכולה להפסיק מכירותיו לפי שיקול דעתה הבלעדי ואין הלקוחה יכולה להסתמך כי מוצר ימשיך להימשך ע"י החברה גם בעתיד.
הוראות השימוש במוצרים, הגבלות ככל שישנן ותנאי אחסון מסופקות בצמידות למוצר ועל הלקוחה לפעול בכפוף ועל פיהן.
החברה רשאית להציע הנחות ומבצעים ולבטלם לפי שיקול דעתה בקשר למוצרים ו/או חלק מהם. החברה רשאית, אך לא חייבת, להעניק הנחות ו/או הטבות ללקוחות ספציפיות לפי שיקול דעתה הבלעדי, לרבות בשל קנייה בסכום גבוה ו/או קניות חוזרות ונשנות.
רכישה באתר מהווה הסכמה להצטרפות לרשימת דיוור שבה יפורסמו מעת לעת מבצעים מיוחדים או הודעות מטעם החברה, ניתן להסיר את אמצעי התקשורת בכל עת ע"י לחיצה על "הסר" בהודעות הנ"ל.

אספקת המוצרים

משלוח יסופק תוך 1-7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה. לעניין סעיף זה "יום עסקים" – ימים א' עד ה' בשבוע למעט אם חלו בערבי חג ו/או בחג.
דמי המשלוח יתווספו למחיר המוצר ויפורטו באתר. במועד ההזמנה יגבה מחיר המוצר ודמי המשלוח. משלוח ליעד/כתובת אחת אף אם הוא מכיל מספר מוצרים, יחויב בדמי משלוח כאילו הוזמן מוצר אחד וזאת עד לגודל הזמנה של 100 מוצרים. מובהר כי ביטול הזמנה של מוצר מבין הזמנה של מספר מוצרים אשר סופקה ונמסרה לחזקת הלקוחה יחויב במלוא דמי משלוח חזרה ולא בחלק היחסי של המוצר אל שאר המוצרים מבחינת מספר ו/או גודל.
אם ללקוחה תלונה לגבי עיכוב באספקה עליה להודיע על כך לאלתר בהודעה בדואר אלקטרוני לכתובת הדואר האלקטרוני של שירות הלקוחות. החברה תבדוק האם העיכוב נעשה בשל אחת או יותר מהסיבות המנויות בס' 10 לתקנון זה וככל שמצאה כי אין מדובר על אחד מן אותם המקרים, תהא רשאית הלקוחה לבטל את הזמנתה ותקבל החזר כספי מלא. ככל שביטול ההזמנה בשל עיכוב יעשה לאחר שסופקו המוצרים לחזקת הלקוחה, ההחזר הכספי יבוצע רק לאחר השבת המוצרים שיאספו ע"י החברה במצבם כפי המתואר להלן בתקנון זה. היה ויתברר לחברה כי המוצרים נאספו אך אינם כפי המתואר בתקנון זה, תחויב הלקוחה בעלות דמי האיסוף ודמי ההשבה/משלוח המוצרים חזרה אליה. קבלת ההחזר הכספי תהווה סילוק מוחלט וסופי של טענות הלקוחה בכל הקשור לעיכוב ותוצאותיו.
מסירת המוצרים ללקוחה יכול שתותנה בהצגת תעודת זהות של הלקוחה ו/או מספר הזמנה ו/או כל אמצעי זיהוי נוסף שתדרוש החברה ע"פ שיקול דעתה בכדי להבטיח כי המוצרים נמסרים ליעד הנכון.
הלקוחה מצהירה כי ידוע לה כי בימי מבצעים מיוחדים ו/או אירועים אחרים, תוכל החברה לפרסם באתר כי צפויים איחורים/עיכובים באספקה בעקבות עומס. פרסמה החברה באתר כי צפויים איחורים ו/או עיכובים במסירה ללקוחות, יגבר האמור באתר לעניין זה על תקנון זה, ולא תהא הלקוחה זכאית לפיצויי ו/או זכות להשבה בגין איחור במסירה. הלקוחה מצהירה כי היא תעקוב אחרי הודעות כאמור בגוף האתר בטרם תחליט אם לבצע הזמנה.

מדיניות ביטולים, החזרים וקרדיט

הודעה מטעם הלקוחה על ביטול הרכישה תוך ולא יאוחר מ- 4 שעות מרגע השלמת ההזמנה (השלמת מלוא פרטי הרכישה באתר) וטרם נשלחו המוצרים למענה של הלקוחה תזכה את הלקוחה בסכום הרכישה כולל דמי משלוח.
בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א -1981 ותקנותיו, הלקוחה תוכל להודיע על ביטול הרכישה אף לאחר שנשלח המוצר למענה ובלבד שטרם חלפו להם 14 ימים מיום שקיבלה את המוצר ובלבד שלא נעשה כל שימוש במוצר באריזתו המקורית בלבד לא נפתחה ולא נפגמה. הביטול יהיה כרוך בדמי משלוח של החבילה/המוצר אל ביתו של הלקוח ובחזרה לחברה בעלות של 70 ₪. על אף האמור בס' זה ו/או בכל הוראה אחרת בתקנון, ביטול והשבה לא יחולו לגבי מוצר שעלות רכישתו פחותה מ-50 ₪.
מובהר כי במקרה של החזרה, סכום ההחזרה יהא מחיר המוצר בניכוי 5% ממחירו או 100 ₪ לפי הנמוך.
האחריות והתשלום עבור הגעת המוצר בשלמותו בחזרה לחברה תחול על הלקוחה.
הודעות על ביטול עסקה תעשנה באחת או יותר מהדרכים הבאות: טלפון לשירות הלקוחות של החברה שמספרו:052-400-9597 או בדוא"ל לשירות הלקוחות של החברה שכתובתו  support@royalglowlab.co.il ואשר יפעל בימי חול, בימים א' עד ה' בין השעות  10:00 ל- 18:00 וערבי חג בין השעות 09:00 ל-13:00. הודעת ביטול שנתקבלה לאחר שעות פעילות שירות הלקוחות של החברה יראו אותה כאילו נתקבלה בשעה 12:00 ביום הקרוב שלאחר מכן בו שירות הלקוחות פועל. כל החזר כספי מותנה בהצגת חשבונית הרכישה.
זיכוי כספי יינתן לכרטיס האשראי או לחשבון ה- PayPal בו בוצעה ההזמנה בלבד בכפוף להוראות הדין וללוחות הזמנים של חברות האשראי ורק לאחר שהמוצר הושב לחברה מבלי שנעשה בו שימוש ו/או סימנים לשימוש ו/או פגם בו ו/או באריזתו. החברה תהא בעלת השיקול דעת הבלעדי בכל הקשור למצב המוצרים המוחזרים וכל מוצר אשר יגיע לחברה בבקשה להחזרה לאחר שימוש ו/או סימנים לשימוש ו/או פגם בו ו/או באריזתו וככל שתמצא כי המוצר אינו עומד בתנאי ההחזרה/ביטול הרכישה, לא תזכה את הלקוחה בסכום הרכישה ותשלח את המוצר שוב לביתה תוך חיובה בתשלום דמי משלוח נוספים בסך של 25 ₪.
מקום שבו נמצא כי הלקוחה זכאית להחזר כספי היא תוכל לבחור תחתיו ב-"קרדיט" לרכישות באתר אשר יהא בתוקף לתקופה של 12 חודשים מיום החזרת המוצר.

מדיניות סודיות ופרטיות

פרטי כרטיס האשראי של הלקוחה אינם נשמרים במאגר המידע של האתר ואינם נגישים לחברה ו/או למי מטעמה. התשלום בכרטיסי האשראי מבוצע תחת מערכת סליקה המוגנת ע"י  UPAY.
מובהר ללקוחה כי פרטיה האישיים מוגנים באמצעות מערכת ההגנה המתוארת לעיל. החברה עושה כמיטב מאמציה לשמור את פרטיה של הלקוחה. החברה לא תישא בכל נזק ישיר ו/או עקיף אשר יקרה, ככל שחלילה יקרה, ללקוחה ו/או מי מטעמה בשל פריצה למאגר המידע. ככל שהלקוחה אינה סומכת על מערכת האבטחה המוצגת לעיל היא תתבקש שלא לעשות שימוש באתר המצריך השארת פרטים.

דין וסמכות שיפוט

על תקנון זה ו/או הוראותיו וכל שימוש באתר ו/או כל הקשור במישרין ו/או בעקיפין אליו יחול הדין הישראלי בלבד.
בכל מחלוקת ו/או סכסוך הנובע מהוראות התקנון ו/או השימוש באתר ו/או הקשור אליו במישרין ו/או בעקיפין תהא הסמכות השיפוט המקומית הבלעדית לבית המשפט השלום ברחובות ו/או לבית המשפט המחוזי מרכז בכפוף לסמכותם העניינית כך שלא תהא לכל בית משפט אחר סמכות מקומית מקבילה.